Política de Trocas e Devoluções
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original lacrada, sem marcas de uso e em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail contato@adeamor.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. CONDIÇÕES GERAIS
Independente da categoria do produto, não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:
— Produto com evidências de mau uso ou manipulação.
— Embalagem danificada ou violada.
— Produtos pedidos sob encomenda, por se tratarem de itens exclusivos pedidos especialmente para o cliente.
— Produtos em promoção: será considerado o valor pago pelo cliente.
— Compras feitas via WhatsApp com retirada na loja física não estão sujeitas a trocas.
3. LINGERIE
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de lingerie.
Caso a peça não sirva, você tem até 24 horas após o recebimento para entrar em contato pelo e-mail contato@adeamor.com.br informando a situação. Após o contato, você terá até 7 dias corridos para devolver o produto, que deve estar sem qualquer sinal de uso. Após o recebimento na loja, avaliaremos o estado da peça e daremos continuidade ao processo.
4. SEX TOYS E PRODUTOS ÍNTIMOS
Por serem produtos pessoais e íntimos, não realizamos trocas se o produto não estiver lacrado e sem sinal de uso ou manipulação.
Se você comprar e mudar de ideia, tem até 30 dias corridos para solicitar a troca, desde que o lacre não tenha sido violado e o produto não apresente qualquer sinal de uso.
Em caso de defeito ou avaria, você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a análise, sempre acompanhado da nota fiscal.
Como proceder em cada situação:
Defeito de fábrica: O produto será encaminhado para análise. Se o defeito for comprovado, realizamos a troca. Caso seja constatado mau uso, o produto será devolvido sem reparo.
Não gostei ou não serviu: Por questões de higiene e segurança, não aceitamos trocas por esse motivo. Por isso, recomendamos que você leia atentamente a descrição e as medidas do produto antes de finalizar a compra.
Desistência da compra: Não aceitamos desistências para compras realizadas na loja física. Para compras no site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, desde que o produto esteja lacrado e sem qualquer sinal de uso.
Situações não aceitas para troca: Produtos com retirada de lacre, marcas de uso, odores, exposição à água ou calor excessivo não serão aceitos para troca em nenhuma hipótese.
5. DEVOLUÇÃO COM DEFEITO
Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@adeamor.com.br informando o ocorrido. A A de Amor terá até 30 dias para avaliar a situação e informar os próximos passos. O produto deve ser enviado na embalagem original com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
6. RECUSA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso a A de Amor identifique que o produto devolvido não se enquadra nas condições descritas nesta política, ou que o defeito alegado não seja comprovado na análise, ficamos dispensados de aceitar a devolução ou realizar a troca. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente acompanhado da justificativa da recusa.
7. ESTORNO
O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode ser de até duas faturas subsequentes ao mês da solicitação, prazo esse definido pelas administradoras e não pela A de Amor.
Pix: Solicitamos os dados bancários para realização do depósito. A conta informada deve ser de titularidade do cliente ou a mesma de onde o Pix foi realizado. O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Crédito na loja: Se essa for a sua preferência, o valor será disponibilizado como crédito na sua conta cadastrada no site para uso em compras futuras, com validade de 12 meses. O crédito será disponibilizado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
8. COMO INICIAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo e-mail contato@adeamor.com.br ou pelo telefone (45) 998443404
Aguarde a autorização e as instruções de envio
Envie o produto para o endereço indicado pela nossa equipe
Após o recebimento e análise, daremos continuidade ao processo
Em caso de dúvidas, estamos à disposição pelo e-mail contato@adeamor.com.br ou pelo telefone (45) 3225-1044.
Com carinho,
A de Amor Boutique Sensual